Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
Прием 60
Сообщая о проблеме, предлагайте варианты ее решения
Никогда не докладывайте о возникшей проблеме, не предлагая вариантов ее решения. Какой бы тяжелой и запущенной ни была ситуация, приемлемый выход можно найти всегда. Возможно, вы не придумаете наиболее оптимальное решение, но, показав, что основательно поразмыслили над этим, вы заслужите уважение руководства. Найдите несколько способов решения проблемы, чтобы у вас наготове были резервные варианты, если первый способ не сработает. Именно так поступают мастера деловой коммуникации, которые со временем становятся руководителями: они берут ответственность на себя и ищут решение.
Глава 55
Добейтесь того, что вам нужно,
от занятого начальника
Даже имея за плечами опыт публичных выступлений на конференциях и семинарах на протяжении нескольких десятилетий, перед каждым новым мероприятием я все равно волнуюсь. Не забыла ли я что-нибудь? Мои записи? Стакан воды? Таймер, который я возьму на трибуну? Салфетки? Реквизит, который понадобится мне во время выступления?
Пока я нервно расхаживаю по залу, пытаясь сосредоточиться, слушатели, прибывшие на мое выступление раньше других, подходят ко мне, чтобы поговорить. Общение с участниками мероприятий доставляет мне огромное удовольствие, но только не в последние несколько минут перед началом выступления. Разве они не видят, что я в полнейшей суматохе готовлю материалы? Подобным же образом руководители часто жалуются мне на то, что сотрудники отвлекают их в самый неподходящий момент.
К сожалению, я обнаружила, что наемные работники, в первую очередь более молодые, не улавливают, насколько сильно их коллеги могут быть загружены работой. Почему мне кажется, что это связано с возрастом? Последние исследования показывают нам, что общение преимущественно через цифровые устройства влияет на способность индивидуума «считывать» и понимать эмоции других людей, и, к несчастью, отсутствие этого навыка может ударить по самому больному месту – по вашей зарплате. Научная работа под названием «Внимание к эмоциям окупается: способность распознавать эмоции окружающих косвенным образом влияет на годовой доход человека» свидетельствует о том, что ученые обнаружили прямую связь между размером годового дохода индивидуума и его способностью улавливать эмоциональное состояние других людей. Это означает, что люди, использующие следующий прием, скорее всего будут зарабатывать больше остальных!
Прием 61
Мысленно сфотографируйте человека
Перед тем, как попросить коллегу уделить вам внимание, остановитесь, присмотритесь к выражению его лица и позе и определите психологическое состояние этого человека. Сосредоточен он или расслаблен? Занят или отдыхает? Имеет ли она такой вид, словно у нее на груди висит табличка с надписью «Не беспокоить», или на этой табличке большими буквами написано «Добро пожаловать»? Выяснив это, подумайте, стоит ли обращаться к этому человеку в данный момент.
Если вы еще не предложили коллегам по работе использовать прием 33 «Светофор», в любом случае будет уместно начать разговор со следующей фразы: «Извините, вы, возможно, сейчас заняты, и я могу подождать, но дайте знать, если у вас есть минутка для меня».
Глава 56
На работе всё было бы прекрасно,
если бы не другие люди
Как встречают вас коллеги, когда вы приходите на работу? Они тепло приветствуют вас или едва вам улыбаются? Без сомнения, есть и те, кто как ни в чем не бывало продолжает ходить, разговаривать, работать и заниматься своими делами, когда вы появляетесь в поле их зрения. Тем не менее, все они моментально и инстинктивно реагируют на вас – положительно, отрицательно или одним из сотни промежуточных способов.
Вы тоже ведете себя аналогичным образом. Ощутив присутствие коллеги и особенно вашего руководителя в трех метрах от себя, вы инстинктивно реагируете на них. Возможно, увидев одних коллег, вы улыбаетесь, а при виде других вам хочется зевать. И где бы вы ни работали, всегда найдется по крайней мере один человек, который вызывает у вас зубовный скрежет.
Уже более двадцати лет я провожу корпоративные семинары, на которых познакомилась с тысячами работников из сотен компаний. Я часто задаю им вопрос: «Есть ли у вас коллеги, с которыми вам трудно работать?» Ответные реакции варьируются от громких воплей и улюлюканья до целого моря поднятых рук. Но особенно откровенными бывают участники моих открытых семинаров, которых редко работают в одной и той же компании: они чувствуют, что могут выговориться совершенно свободно. О чем только они ни рассказывают!
«Он готовит вонючую рыбу в микроволновке».
«Она так громко говорит по телефону, что я не слышу собственные мысли».
«Он каждый день берет мою чашку для кофе и никогда не возвращает ее на место».
«Она приходит на работу простуженной и разбрасывает по всему столу бумажные носовые платки, в которые сморкалась».
Если ворчание продолжается слишком долго, – а обычно бывает именно так, – я спрашиваю: «Кто из вас говорил с этими людьми о проблемах, которые они создают?» Теперь вверх поднимается гораздо меньше рук, иногда – ни одной. Тогда я задаю еще один вопрос: «Почему вы не поговорили с ними об этом?» Вот самые распространенные ответы:
«Я не хочу нажить себе врага».
«Это не мое дело».
«Я не могу заставить его (ее) изменить свое поведение, это выходит за пределы моих полномочий».
«Это не приведет ни к чему хорошему».
Когда я говорю, что есть способ кардинально изменить отношения с этим человеком, мои слушатели, вероятно, думают про себя: «Да, конечно, Лейл, но ты не знаешь этого идиота, с которым мне приходится работать. Это тот еще мерзавец!» или «Она просто стерва. Ни один человек в здравом уме не может найти с ней общий язык». Вы правы, я не знаю этого человека, но я точно знаю одно: развивая данные вам Богом способности и таланты, а также используя мои приемы, вы сможете улучшить рабочие отношения даже с самыми трудными людьми. Я сомневаюсь, что вы когда-нибудь подружитесь с ними, но, по крайней мере, сможете сделать обстановку на работе более приемлемой и для себя, и для них.
Неужели вы думаете, что проблема исчезнет сама собой, если сидеть сложа руки? Что эти наглые и невоспитанные люди внезапно прозреют, раскаются и станут молить о прощении? Я так не думаю. Вы должны поговорить с ними.
Многие из моих слушателей говорят, что, желая избежать неприятного разговора, они вместо этого докладывают о проблеме руководству. Но не поступайте так, пока не поговорите с тем человеком, который является источником проблем. Тому есть две причины. Во-первых, вы
